1、文茵

实战背景：

通信服务营销专家

华中科技大学电子信息工程专业硕士

13年电信企业一线培训实战经验

8年电信企业培训管理经验

曾任：深圳电信特约讲师

品牌课程：

客户投诉处理技巧提升

营业员客服服务规范与客户沟通技巧

装维工程师协同营销培训

呼叫中心电话营销技巧提升

课程大纲

1-通信服务营销类课程

文茵《4G手机终端体验式营销技巧提升》

文茵《呼叫中心电话营销技巧提升》

文茵《通信行业协同营销技巧提升》

文茵《装维工程师服务规范与服务技巧提升》

2-通信班组长课

文茵《营业厅班组长高效团队管理及营业厅日常管理》

3-通信职业化课程

文茵《“戏”说职业化——电信新入职员工职业化训练》

文茵《投诉处理人员情绪压力管理及相关法律法规》

大纲—文茵《班组长管理素质全面提升课程》

大纲-文茵《客服人员电话服务礼仪与发声技巧》

文茵《TTT电信企业内训师初级育成培训》

2、谌剑波

实战背景：

通信行业营销管理专家

北京邮电大学学士

5年通信行业培训管理咨询经验

11年中国移动通信集团实战工作经历

曾任：中国移动通丨高级项目经理/高级渠道主管/客户服务总监

品牌课程：

电信行业基层员工营销管理提升

电信行业营业厅经理的四项修炼

电信业投诉管理与技巧

4G+终端业务营销与流量经营

课程大纲

1、通信专题

1.谌剑波《投诉也是生产力——电信业投诉管理与技巧》

2.谌剑波《4G 终端业务营销与流量经营》

3.谌剑波《电信行业营业厅经理的四项修炼》

4.谌剑波《从员工到经理——营业厅储备管理人员技能训练》

5.谌剑波《一步到位——客户经理营销服务工具包》

2-通用课程

1.谌剑波《重塑——互联网模式下的领导力》

2.谌剑波《商务写作——金字塔式写作技巧》

3.谌剑波《风林火山——团队执行力训练》

4.谌剑波 从优秀到卓越——中基层管理人员的提升宝典

5.谌剑波《从校园人到职场人》

6.谌剑波《从员工到主管——新任主管“十全武功”修炼手册》

7.谌剑波《公文写作——科学和规范的文字沟通》

8.谌剑波《商务写作——极大提高你的书面沟通能力》

9.谌剑波《时间管理——提升生命的品质》

10.谌剑波《有效沟通——人际关系及有效表达技巧》

3、仝晓丽

实战背景：

通信服务营销实战专家

流量经营认证辅导专家

16年通信行业工作经历（4年邮电/4年联通/8年电信）

曾任：中国电信某分公司丨流量经营产品负责人

品牌课程：

流量经营

渠道运营能力提升

4G手机终端体验式营销技巧提升

客户投诉处理技巧提升

课程大纲

01-仝晓丽《智能时代里的创收利器——流量运营培训》

02-仝晓丽《化干戈为玉帛——客户投诉处理技巧提升》

03-仝晓丽《方寸之间 拓展无限——渠道运营能力提升培训》

04-仝晓丽《关注细节 决定成败——电信窗口完美服务规范》

05-仝晓丽《金牌服务 从“心”开始——客户服务技能提升培训》

06-仝晓丽《智能引领 赢在终端——4G手机终端体验式营销技巧提升》

4、袁峰

实战背景：

通信运营商营业厅管理专家

10年中国联通实战工作经验

云南首批CDMA营销策划经理

曾任：中国联通丨渠道管理/营销策划经理/人事经理

品牌课程：

营业现场管理与5S管理

渠道代理商店厅运营管理

4G时代营业厅吸客之道

POP广告设计与制作技法提升训练

课程大纲

01-袁峰《通行运营商营业厅现场5S管理》

02-袁峰《通信营业厅店长授权与员工激励》

03-袁峰《营业厅店面客户销售及服务技巧提升》

04-袁峰《4G时代通信实体店（营业厅）吸客之道》

05-袁峰《通信运营商营业厅经理综合管理能力提升》

06-袁峰《通信运营商县分经理卓越管理能力提升训练》

07-袁峰《卓越团队管理能力训练（营业厅管理人员版）》

08-袁峰《POP广告设计与制作技法提升训练》03.01

09-袁峰老师《协同销售与炒店技巧提升》(2)

5、黄鑫亮

实战背景：

大客户深度营销实战专家

8年移动行业咨询与培训管理经验

广东移动金讲台讲师

移动政企客户经理领域导师

移动集团客户经理产品资深讲师

品牌课程：

客户开发与客户关系深度营销

顾问式销售五步法

客户关系管理与营销策略

移动互联网时代的服务变革与服务管理创新

课程大纲

01-黄鑫亮《顾问式销售五步法》

02-黄鑫亮《商务谈判技能提升》

03-黄鑫亮《营销博弈与商务谈判》

04-黄鑫亮《大客户关系管理与维护》

05-黄鑫亮《政企大客户公关与商务谈判》

06-黄鑫亮《互联网思维：行业整合营销与回归》

07-黄鑫亮《客户拜访艺术与营销沟通技巧训练》

08-黄鑫亮《互联网思维：营销策略与竞争方案分析》

6、王山

实战背景：

连锁经营管理专家

6年项目咨询经验

15年零售行业管理经验

曾任：翼酷电子丨商务总经理

品牌课程：

营业厅厅店长提升

营业厅店体验式销售

传统运营商如何做好线上线下营运

打造连锁化渠道运营体系

课程大纲

1-零售连锁

01-王山《从单店到连锁-连锁复制模式》

02-王山《金牌店长培训》

03-王山《连锁运营管理-连锁模式的成功密码》

04-王山《零售业发展历史与趋势》

05-王山《MTP管理才能发展培训》

06-王山《传统运营商如何做好线上线下营运》（通信）

07-王山《门店运营之门店管理实务》

08-王山《零售服务业的O2O变革与企划营销策略》

09-王山《移动互联时代下的营销创新》

2-通信行业

01-王山《打造连锁化渠道运营体系》（通信）

02-王山《营业厅店体验式销售》（通信）

03-王山《营业厅厅店长提升》（通信）

04-王山《传统运营商如何做好线上线下营运》（通信）

3-医药行业

01-王山《大数据时代——提升患者管理，构建专业药房》.docx

02-王山《连锁 药店经营管理实务》

03-王山《药店连锁金牌店长打造》

04-王山《药业连锁门店业绩提升密码》

05-王山《移动互联时代下的营销创新》

06-王山《连锁药店系列培训》项目式培训

7、孙燕

实战背景：

服务?投诉实战教练

10年移动服务管理/投诉实战经验

曾任：中国移动丨服务主管兼企业内训师

负责300多个班组服务及越级投诉管理工作

品牌课程：

投诉是一道题投诉处理技巧

服务管理技能打造营业厅服务蓝图

版权课：鱼--打造活力团队一线管理者辅导技巧

员工辅导技术问题分析与解决

课程大纲

01-孙燕《点燃魅力服务火种训练营》5天版

02-孙燕《服务技能1+1》2天版

03-孙燕《让患者感受白衣天使的“美”》

04-孙燕《投诉是一道题》

05-孙燕《问题分析与解决——引导式实战技能培训》

06-孙燕《做好客户服务的“3”把刷子》

07-孙燕《快乐工作训练营》（鱼）的哲学

08-孙燕《服务管理技能》

09-孙燕《树立魅力服务观》

10-孙燕老师《全面质量管理》

11-孙燕老师《核心服务意识》

12-孙燕《一线管理者辅导技巧》

8、何春芳

实战背景：

服务营销训练专家

6年零售终端培训管理经验

曾给中国移动、国家电网、吉视传媒营业厅培训过百场

曾任：国美电器丨人力资源部经理/培训主管

品牌课程：

营业厅服务营销课程

营业厅投诉处理与服务补救

顾问式销售技能的提升训练

服务领导力——打造优秀的服务团队

课程大纲

01-何春芳《左手服务右手销售——营业厅服务营销训练》

02-何春芳《过程导向——网点标准化服务与营销技能提升》

03-何春芳《末梢升级——装维人员服务营销训练课程》

04-何春芳《转怒为喜——营业厅投诉处理与服务补救》

05-何春芳《柔性销售——销售人员的服务技能训练》

06-何春芳《以客为尊——服务礼仪与待客技能提升》

07-何春芳《呼叫中心客户服务提升课程》

08-何春芳《左右服务右手营销-互联网时代传统行业的服务创新（2天版）》

09-何春芳《服务领导力——打造优秀的服务团队

10-何春芳《互联网创新思维与服务营销》

11-何春芳《客户关系管理与服务营销》

12-何春芳《客户经理商务礼仪与沟通技巧》

13-何春芳《服务礼仪训练与待客技能提升》

14-何春芳《服务团队有效沟通与高效合作》

9、李方

实战背景：

服务营销实战专家

高级客户服务管理专家

重庆大学工商管理硕士(MBA)

曾任：中国电信丨客户经理

现任：中国移动终端公司丨特邀培训师/营销顾问

品牌课程：

卓越客户关系管理

营业厅服务能力提升

呼叫中心投诉处理

全业务背景下网格经理综合能力提升

课程大纲

1、通用行业-服务、营销、客户关系

01-李方《服务营销-极致服务创造口碑客户》

02-李方《客户关系-打造卓越360度客户关系》

03-李方《投诉应对-把握赢回客户的最后机会》

04-李方《销售实战-互联网时代的客户销售博弈》

2、电商行业-成交、投诉、服务

01-李方《金牌电商客服快速成交技巧》

02-李方《金牌电商客服顾问式销售技巧》

03-李方《金牌电商客服投诉及中差评处理技巧》

3、通讯行业-营销、服务

01-李方《4G时代下的客户流失风险管理与挽回技巧》

02-李方《4G时代下卓越服务创造口碑客户》

03-李方《产品经理产品定位营销提升综合训练》

04-李方《网格经理综合能力提升全景式综合训练》

05-李方《营业厅厅店长管理销售核心技能提升》

06-李方《政企客户经理精准营销能力提升综合训练》

4、互联网传统行业转型

01-李方《互联网时代的班组长营销创新实践》

02-李方《移动互联网时代下的服务变革和服务管理》

10、吴鹏德

实战背景：

通信营销策划实战专家

厅店运营管理培训师

厅店营销实战辅导师

11年销售一线管理经验

5年通信行业培训实战经验

曾任：厦门信达汽车集团丨销售总监

曾任：厦门国美电器丨门店运营总监

品牌课程：

厅店销售攻心技能提升

差异化营销技能培训

厅店人员服务技巧与标准

厅店运营管理能力提升

课程大纲

01-吴鹏德《紧追时势 从心出发—互联网背景下厅店销售能力提升》

02-吴鹏德《紧盯客户 精雕细琢—电话客户维系与主动营销能力提升》

03-吴鹏德 《以服为守 以拓为攻—时代背景下客户维系与主动拓展能力提升》

04-吴鹏德《先守后攻 双管齐下—大客户维系与顾问式销售技能提升》

05-吴鹏德《以服为先 体验为王—客户服务与投诉处理技能提升》

06-吴鹏德《从大兵 到小将—基层管理者团队管理能力提升》

07-吴鹏德《从知道 到做到—团队目标与计划管理能力提升》

08-吴鹏德《角色蜕变 华丽转型—连锁厅店金牌店长综合能力提升》

11、杨俊

实战背景：

门店营销管理专家

5年门店营销项目咨询辅导经验

14年中国移动营销管理实战经验

《东莞移动营业厅C+手册》主编

《东莞移动营业厅运营管理手册》主编

曾任：中国移动通信集团广东分公司 营销经理

曾任：中国移动通信集团全球通服务厅 店面经理

曾任：中国移动通信集团广东移动“金讲台”讲师

品牌课程：

破解运营密码创新思维训练

金牌店长训练营六顶思考帽

店面活动宣传营销技巧金字塔原理与办公实务

职场沟通表达训练营思维导图与问题解决

课程大纲

01-杨俊《破解运营密码》

02-杨俊《店面销售秘籍》

03-杨俊《金牌店长训练营》